Когда клиент должен заплатить дополнительно к ранее согласованной цене

В каждой компании есть ситуации, когда клиент должен доплачивать по цене, которая была ранее согласована. Но это не так просто.

Мы часто прикрываем себя честью. Ну, потому что, наконец, цена была установлена, слово было дано, контракт был подписан, поэтому глупо сейчас просить доплату. Тем более, что эта надбавка кажется низкой по сравнению с ранее оговоренной ценой.

Но я приведу вам пример … Кто-то делает покупки перед вами, и счет составляет 2000 рублей. Этот человек платит за него. Но сразу после оплаты он спрашивает милую даму на кассе, может ли она взять небольшую бутылку воды бесплатно за 20 рублей … как вы думаете, как эта женщина отреагирует? Напишите в комментарии внизу 🙂

99,9% не согласятся и попросят доплату. Подумайте, что было бы, если бы она согласилась однажды. Конечно, это может быть интересная пиар-акция. Однако правда в том, что при 100 таких бутылках воды в день это будет стоить 20 000 рублей в год (и потеря супермаркета).

Это много для маркетинга. А что, если в данной сети 5000 магазинов, и ситуация повторяется в каждом из них? Я скажу вам 🙂 Это уже стоит 365 миллионов! За эту сумму вы можете провести достойную рекламную кампанию!

Чаще мы предпочитаем учиться на своих ошибках и учиться на будущее. Таким образом, если с текущим клиентом выяснилось, что ваша компания должна получать более высокую зарплату за данную услугу, тогда ваша вторая оценка должна быть выше. Да, да, вы можете.
Когда клиент должен доплачивать?

Ведь все условия могут быть установлены в договоре, правилах продвижения, таблице доплат, и даже если вы забудете, вы всегда можете подписать приложение с заказчиком. Есть случаи, когда клиент должен абсолютно доплатить вам.

Конечно, в начале вы всегда благодарите, что кто-то решил купить ваш сервис или продукт вообще. Вы счастливы продать и заработать что-то. Однако со временем вы все более и более уверенно оседаете в бизнесе. И в какой-то момент вам нужно внедрить оптимизацию.

У меня есть для вас список нескольких ситуаций, в которых стоит запросить дополнительную плату у моего клиента. Чтобы упростить задачу, это примеры из отрасли, которая сопровождает нас в серии «Современная сервисная компания». Более конкретно, это будут примеры для компании, занимающейся домашним садоводством.

Подумайте о том, как каждый из этих пунктов может относиться к вашей отрасли. Для удобства в конце статьи я приведу несколько дополнительных сборов, которые я встретил сам, которые мне кто-то сказал или которые я взимаю самостоятельно.

1 Сбор мусора и игрушек

Когда наша примерная компания косит газон, она хочет сделать это быстро. У компании есть полный план дня. В этот день можно косить 20 газонов. Все должно течь в течение всего рабочего дня. Между тем, сбор мусора, помета животных, пивных банок или игрушек для газонов приводит к задержкам.

Чистка маленьких игрушек в заборе может занять 5 минут. Смена батута занимает всего минуту. Так что это может показаться ненужной суетой, но подумайте о примере с бесплатной водой на рынке. При 100 газонах в неделю это будет 500 минут (8 часов 20 минут). В течение этого года по этой причине вы можете делать намного меньше услуг и зарабатывать намного меньше.

2 Закрытая собственность

Большинство домов огорожены. Между тем, наша компания, косящая собственность, должна как-то войти в эту область. Это будет трудно сделать, когда ворота закрыты, и газонокосилка не может войти.

Расписание устанавливается для каждого клиента, например, мы приезжаем к вам каждый четверг с 10 до 12. Пусть ворота будут открыты.

Вы также можете договориться с клиентом, что он оставит вам ключ или пульт дистанционного управления в строго определенном месте, хранилище или сейфе. Это также опция, которую вам нужно только установить заранее.

Однако хуже всего будет, когда у вас будет несколько или несколько десятков таких клиентов. Тогда стоит это как-то организовать. Лучше всего вести учет ваших клиентов, записывая там такие вопросы. Вы даже можете использовать Excel для этого. Но в случае услуг, предоставляемых клиенту, стоит иметь доступ к такому Excel с вашего телефона. Записная книжка или календарь, которые вы можете забыть оставить в офисе, не будут работать.

Возвращаясь, однако, к закрытым воротам. Вы должны вернуться к клиенту во второй раз, например, на следующий день (когда ворота открыты) и косить газон. Это может повлечь за собой изменение ежедневного маршрута. Затем добавьте соответствующую плату (например, в зависимости от количества дополнительных километров).

3 Отсроченные счета

Клиенты, которые не платят вовремя. Это происходит почти в каждой компании. Но это не повод, чтобы отпустить. Потому что это отпущение той или иной ситуации, которая приведет к накоплению проблем и потере финансовой ликвидности.

Лучшим решением может быть предоплата в полном объеме. Наличных денег нет, вы не предоставляете услугу. И вам нужно быть жестким в этом решении, и тем более в тех случаях, когда клиент рассказывает вам ломаным голосом какую-то неприятную историю. Да, всем можно помочь. Но если вы не будете стоять на ногах, через мгновение вы будете рассказывать такие истории о своих финансовых проблемах другим.

Но давайте рассмотрим этот момент с точки зрения сохранения нашей зелени нашей компанией. Такая компания может взимать плату за разовое скашивание газона, но гораздо чаще это будет циклическое скашивание, например, раз в неделю и фиксированная ежемесячная подписка. Если это так, договоритесь с клиентом о том, что у него есть время внести депозит, например, до 5 числа каждого месяца. В противном случае вы прерываете обслуживание.

Стоит предложить клиенту постоянный ежемесячный заказ в его банке, благодаря которому перевод будет осуществляться автоматически.

А как насчет дополнительной платы в такой ситуации? Стоит включить такой пункт в контракт. Например, когда клиент опаздывает с оплатой в определенном месяце, дополнительная плата составляет 50 злотых. Тем не менее, стоит объяснить это хорошо. В этом случае за несколько (или несколько) дней оплаты в платеже трава будет расти дольше обычного. Вам понадобится больше времени, чтобы косить его и использовать больше бензина в газонокосилке.

Деньги не легкая тема при общении с клиентами. Но благодаря им вы и ваша компания можете выжить. Если клиент не согласен с вашими условиями, вы не обязаны соглашаться на предоставление ему услуг.

4 Намного больше работы

Иногда бывает так, что во время обслуживания остается намного больше времени, чем было раньше. Так, например, на прошлой неделе шел довольно сильный дождь. Трава выросла дольше, чем обычно. Поэтому кошение обойдется вам в 2 раза больше времени (и бензина), чем обычно.

Сообщите клиенту об этом, объясните, откуда взялась эта дополнительная плата, и попросите ее. Клиент должен понимать это, и если нет, он может не быть вашим клиентом.

Другая ситуация — когда вы выходите из строя (или ваше снаряжение) и не приходите косить одну неделю, а после двух длинных трав и кошения занимает в два раза больше времени. Тогда извинитесь и косите это по стандартной норме.

5 Дополнительная работа

Этот момент, вероятно, не требует пояснения. Каждая дополнительная работа является дополнительной услугой, поэтому она должна оплачиваться отдельно вашим клиентом (см. Пример с бутылкой воды в супермаркете).

Но если вы косите газон у клиента, и каждый раз это занимает у вас полчаса, и клиент просит вас подстричь дерево или выкопать увядший кустарник, он должен заплатить за него, даже если это займет у вас всего 5 минут.

Конечно, если вы согласны на такую ​​дополнительную услугу вообще. Вы, вероятно, спросите, почему нет? Хотя бы по специализации, потому что ваша компания специализируется только на кошении. Благодаря этому вы оптимизируете затраты и цену для клиента. Кстати, у вас может не быть нужного оборудования. Затем вы можете указать другую компанию, которая занимается такими вопросами.

Дать клиенту предупреждение

Да, в каждой из вышеперечисленных ситуаций вы можете пойти на компромисс. Потому что это все небольшие услуги. Ваш клиент также может иметь ошибку. Когда это происходит в первый раз, вы можете убирать игрушки и мелкий мусор. Вы можете разрешить взимать дополнительную плату.

Но сообщите клиенту о существующем факте. Пожалуйста, укажите, что в следующий раз с вас будет взиматься соответствующая плата, и введите сумму.

Помни одно. Ваш бизнес принадлежит вам. И ты решаешь все. Не кусай свой язык из-за этого. Если по какой-то конкретной причине вы считаете, что клиент должен платить больше за ваши услуги, это так, и вы можете четко сказать ему об этом.

Я знаю, что никто не хочет выходить на улицу и требовать плату за каждую чушь. И ты не должен иметь это в виду. Будьте хорошим человеком, помогите клиентам как можно больше.

Дело не в том, что «клиент — наш хозяин». Да, заказчик — наш начальник, но это не значит, что он может относиться к вам заранее. Вы также не обращаетесь с клиентом заранее ни в одном из приведенных выше примеров. Давайте всегда будем партнерами. Давайте относиться к себе с таким же уважением.